Introduzione al servizio di assistenza digitale dell'INPS
L'Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (INPS) ha introdotto, a partire dal 1° luglio 2025, un innovativo sistema di interazione a distanza con gli utenti. Si tratta di un servizio di videochiamata che permette di ricevere assistenza e gestire pratiche previdenziali e assistenziali senza dover recarsi fisicamente in sede.
Stato di sperimentazione e fase di espansione
Inizialmente disponibile in alcune sedi pilota, il servizio è stato progressivamente ampliato dal 1° ottobre 2025 anche alle città di Aosta e Padova. Questo passo mira a migliorare l'accessibilità ai servizi e a semplificare le procedure per i cittadini.
Obiettivi principali dell'iniziativa
- Facilitare il rapporto tra cittadini e INPS
- Permettere assistenza remota e personalizzata senza spostamenti
- Accorciare i tempi di attesa per le pratiche
- Alleggerire il traffico nelle aree urbane
- Promuovere la mobilità sostenibile nelle città coinvolte
Procedura di prenotazione e accesso al servizio
Gli utenti possono prenotare una videochiamata tramite diverse modalità:
- Incollando alla funzione “Prenota un appuntamento” nel portale MyINPS
- Utilizzando l’app INPS Mobile alla sezione Sportelli di sede
- Chiamando il Contact Center (numero gratuito 803164 da rete fissa; 06164164 da cellulare)
- Direttamente presso le sportelli di prima accoglienza nelle sedi INPS
Come funziona il giorno della videochiamata
Il giorno concordato, l’utente riceverà un link attraverso le notifiche di MyINPS per avviare la videochiamata, che potrà essere effettuata direttamente dal browser web senza installare software aggiuntivi. Questa soluzione mira a semplificare l’uso del servizio, garantendo massima praticità e sicurezza.
Risorse di supporto e tutorial
Per facilitare l’utilizzo del nuovo sistema, l’INPS offre materiali di supporto comprensivi di:
- Tutorial in formato PDF
- Video tutorial illustrativo
Entrambi disponibili nelle sezioni Sportelli di sede e Contatti del sito ufficiale dell’INPS, per guidare gli utenti passo passo durante tutto il processo.
FAQs
Nuovo servizio di videochiamata dell'INPS: esteso anche ad Aosta e Padova da ottobre 2025
Introduzione al servizio di assistenza digitale dell'INPS
L'Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (INPS) ha introdotto, a partire dal 1° luglio 2025, un innovativo sistema di interazione a distanza con gli utenti. Si tratta di un servizio di videochiamata che permette di ricevere assistenza e gestire pratiche previdenziali e assistenziali senza dover recarsi fisicamente in sede.
Stato di sperimentazione e fase di espansione
Inizialmente disponibile in alcune sedi pilota, il servizio è stato progressivamente ampliato dal 1° ottobre 2025 anche alle città di Aosta e Padova. Questo passo mira a migliorare l'accessibilità ai servizi e a semplificare le procedure per i cittadini.
Obiettivi principali dell'iniziativa
- Facilitare il rapporto tra cittadini e INPS
- Permettere assistenza remota e personalizzata senza spostamenti
- Accorciare i tempi di attesa per le pratiche
- Alleggerire il traffico nelle aree urbane
- Promuovere la mobilità sostenibile nelle città coinvolte
Procedura di prenotazione e accesso al servizio
Gli utenti possono prenotare una videochiamata tramite diverse modalità:
- Incollando alla funzione “Prenota un appuntamento” nel portale MyINPS
- Utilizzando l’app INPS Mobile alla sezione Sportelli di sede
- Chiamando il Contact Center (numero gratuito 803164 da rete fissa; 06164164 da cellulare)
- Direttamente presso le sportelli di prima accoglienza nelle sedi INPS
Come funziona il giorno della videochiamata
Il giorno concordato, l’utente riceverà un link attraverso le notifiche di MyINPS per avviare la videochiamata, che potrà essere effettuata direttamente dal browser web senza installare software aggiuntivi. Questa soluzione mira a semplificare l’uso del servizio, garantendo massima praticità e sicurezza.
Risorse di supporto e tutorial
Per facilitare l’utilizzo del nuovo sistema, l’INPS offre materiali di supporto comprensivi di:
- Tutorial in formato PDF
- Video tutorial illustrativo
Entrambi disponibili nelle sezioni Sportelli di sede e Contatti del sito ufficiale dell’INPS, per guidare gli utenti passo passo durante tutto il processo.
Domande frequenti sul nuovo servizio di videochiamata dell'INPS
Le principali innovazioni includono l’estensione del servizio anche alle città di Aosta e Padova da ottobre 2025, la semplicità di prenotazione tramite il portale MyINPS e l'accesso diretto dal browser web senza necessità di installare software aggiuntivi, migliorando l’efficienza e l’accessibilità del servizio.
Puoi prenotare tramite la funzione “Prenota un appuntamento” sul portale MyINPS, utilizzando l’app INPS Mobile nella sezione Sportelli di sede, chiamando il Contact Center o recandoti direttamente alle sedi INPS per richiedere il servizio di persona.
Al momento, il servizio è attivo in alcune sedi pilota e, da ottobre 2025, è stato esteso ufficialmente alle città di Aosta e Padova, migliorando così l’accesso ai servizi digitali per più cittadini.
L’utente riceve un link tramite le notifiche di MyINPS, che può cliccare per avviare la videochiamata direttamente dal browser, senza bisogno di scaricare software, garantendo sicurezza e praticità.
No, la videochiamata può essere eseguita direttamente dal browser web senza installare alcun software aggiuntivo, rendendo la procedura più semplice e accessibile per tutti gli utenti.
L’INPS fornisce tutorial in formato PDF e video tutorial illustrativi disponibili nelle sezioni Sportelli di sede e Contatti sul sito ufficiale, per assistere gli utenti durante tutto il processo di utilizzo del servizio.
La videochiamata consente di ricevere assistenza da casa, riducendo gli spostamenti e i tempi di attesa, oltre a contribuire alla mobilità sostenibile e a ridurre il traffico nelle città.
In queste città, è possibile prenotare e partecipare alla videochiamata tramite il portale MyINPS, l’app INPS Mobile o recandosi direttamente alle sedi INPS per assistenza e supporto.
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