Assegno unico: l’INPS attiva la video guida interattiva per il primo pagamento

L’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale ha introdotto un innovativo servizio di video guida personalizzata e interattiva rivolto specificamente ai destinatari del primo pagamento dell’Assegno Unico e Universale (AUU). Questa iniziativa, inserita nel piano di digitalizzazione "Inps in rete per l'inclusione", mira a semplificare il percorso di onboarding per le famiglie che accedono per la prima volta alla misura, fornendo orientamento immediato su tempistiche, criteri di calcolo e modalità di gestione della prestazione.

Il nuovo strumento non si limita a una semplice spiegazione teorica, ma si adatta dinamicamente al profilo del beneficiario. Grazie a un sistema di notifica proattiva, i genitori ricevono un avviso tramite SMS o email non appena viene emessa la disposizione del primo pagamento. Una volta aperto il link, la guida accoglie l'utente con un linguaggio semplice e immediato, utilizzando una grafica coerente con il portale istituzionale per garantire massima chiarezza e sicurezza durante la navigazione.

L'obiettivo principale della Direzione centrale Inclusione e Sostegno alla Famiglia e alla Genitorialità è quello di ridurre il carico di lavoro sui front office fisici e telematici, potenziando l'auto-assistenza dei cittadini. La guida interattiva è progettata per rispondere ai dubbi più frequenti, spiegando come vengono applicate le maggiorazioni (per figli con disabilità o per nuclei con entrambi i genitori lavoratori) e come interpretare correttamente il calendario dei pagamenti mensili.

Le caratteristiche tecniche della guida e la personalizzazione dei contenuti

Uno degli aspetti più rilevanti del servizio è la personalizzazione dinamica del contenuto video. La speaker della guida chiama il genitore per nome di battesimo e il contenuto del video varia automaticamente in base alla situazione specifica del nucleo familiare. Ad esempio, il sistema riconosce la presenza dell'ISEE e calcola le varianti spettanti, spiegando nel dettaglio le differenze per i figli minorenni, i maggiorenni a carico (fino ai 21 anni con specifiche condizioni) e i figli con disabilità, per i quali non vige alcun limite di età.

Durante la visione della guida, l'utente non è un semplice spettatore passivo. Il sistema prevede l'inserimento di pop-up interattivi che mostrano tabelle degli importi e calendari dei pagamenti aggiornati. Inoltre, sono presenti pulsanti diretti che permettono di navigare verso le sezioni più utilizzate del portale, come:

• L'area riservata MyINPS per la gestione del profilo;
• Il servizio online per l'invio della DSU (Dichiarazione Sostitutiva Unica);
• Il modulo per la modifica della domanda di AUU;
• Il portale dedicato alle altre prestazioni, come i congedi parentali.

È importante sottolineare che la disponibilità della video guida è limitata a 6 mesi dalla data di emissione della disposizione di pagamento. Per poter accedere a questo servizio e ricevere le notifiche automatiche, i destinatari devono aver correttamente aggiornato i propri contatti nella sezione "Gestione consensi" e aver aderito ai "servizi proattivi" all'interno della propria area personale.

Quadro normativo e requisiti di accesso alla misura

L'Assegno Unico e Universale trova il proprio fondamento nel D.Lgs. 29 dicembre 2021, n. 230, che ha introdotto la misura basandosi sui principi di universalità e progressività. La prestazione economica mensile è attribuita per ogni figlio a carico e il suo importo varia in base alla condizione economica del nucleo, individuata attraverso l'indicatore della situazione economica equivalente (ISEE), definito dal DPCM 5 dicembre 2013, n. 159.

Per accedere al beneficio, il richiedente deve possedere determinati requisiti di cittadinanza e residenza. Tra i criteri fondamentali figurano:

• Cittadinanza: essere cittadini italiani, dell'Unione Europea (con diritto di soggiorno) o extra-UE in possesso di permesso di soggiorno di lungo periodo, permesso unico di lavoro (superiore a 6 mesi), carta blu o protezione internazionale.
• Residenza: essere residenti o domiciliati in Italia, con un periodo di permanenza di almeno due anni (anche non continuativi) o il possesso di un contratto di lavoro a tempo determinato di durata almeno semestrale.
• Pagamento delle imposte: essere in regola con il pagamento delle imposte sul reddito in Italia.

La misura è destinata a chiunque eserciti la responsabilità genitoriale, inclusi genitori affidatari e tutori. È inoltre previsto il divieto di pagamento in contanti per importi superiori a 1.000 euro, una misura di sicurezza che richiede la corretta indicazione dell'IBAN per il versamento della prestazione.

Cosa cambia concretamente per i genitori e i beneficiari

L'introduzione della video guida interattiva rappresenta un salto di qualità nell'assistenza digitale, eliminando la necessità di consultare manuali statici o contattare il call center per le domande più basilari sul primo pagamento. Per i genitori, questo significa ricevere un percorso guidato "su misura" che chiarisce immediatamente perché l'importo ricevuto corrisponde a quella cifra, spiegando le voci di spesa e le maggiorazioni applicate.

Per le famiglie che hanno figli con disabilità o che sono composte da entrambi i genitori lavoratori, la guida diventa uno strumento fondamentale per comprendere le varianti specifiche che aumentano la quota spettante. In termini pratici, il beneficiario può verificare la correttezza del calcolo in tempo reale e accedere direttamente ai servizi necessari per correggere eventuali dati errati, come l'IBAN o la composizione del nucleo familiare, riducendo drasticamente i tempi di attesa per la risoluzione dei blocchi della domanda.

Per chi lavora nel settore scolastico o nelle segreterie, questo servizio contribuisce a diminuire le richieste di informazioni di routine rivolte agli uffici pubblici, permettendo ai dipendenti di concentrarsi su pratiche più complesse che richiedono un intervento umano diretto. La digitalizzazione proattiva dell'INPS mira quindi a rendere il diritto alla prestazione più trasparente e meno burocratico.

Per usufruire del servizio, i genitori devono accedere al portale MyINPS tramite SPID, CIE o CNS e assicurarsi che i dati di contatto siano aggiornati correttamente. È fondamentale monitorare lo stato della domanda per assicurarsi che non risulti "In evidenza al cittadino", condizione che richiederebbe un intervento manuale di correzione prima di poter visualizzare la guida e ricevere il pagamento.

Per approfondimenti normativi sulla misura, è possibile consultare il portale ufficiale dell'INPS dedicato alle guide interattive o il documento informativo sulle linee guida per l'inclusione.

Non sono ancora disponibili dati quantitativi sulla percentuale di utenti raggiunti dal servizio o sull'effettivo calo delle chiamate ai front office, ma l'attivazione del sistema segna un passaggio decisivo verso una gestione user-centric delle prestazioni sociali.