Introduzione al sistema di assistenza tramite videochiamata dell'INPS
In un'ottica di innovazione e semplificazione dei servizi, l'Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (INPS) ha lanciato sperimentalmente un nuovo sistema di videochiamata. Questa soluzione digitale mira a facilitare l'interazione tra cittadini e uffici, consentendo di ricevere assistenza e gestire pratiche amministrative a distanza, riducendo le necessità di presenza fisica.
Prime fasi di implementazione del servizio
Il progetto è stato avviato il 1° luglio 2025, coinvolgendo inizialmente alcune sedi selezionate. A partire dal 1° ottobre 2025, il servizio è stato esteso ufficialmente alle sedi di Aosta e Padova, ampliando notevolmente la copertura territoriale e le possibilità di accesso per gli utenti.
Obiettivi principali del servizio di videochiamata
Il nuovo sistema di assistenza mira a offrire numerosi vantaggi, tra cui:
- Assistenza remota senza necessità di presenza fisica;
- Riduzione dei tempi di attesa per ricevere supporto;
- Decongestione delle sedi fisiche, alleggerendo il flusso di utenti;
- Sostenibilità ambientale grazie alla diminuzione della mobilità cittadina.
Procedura per prenotare una videochiamata
Per accedere al servizio, gli utenti devono prenotare un appuntamento attraverso diverse modalità disponibili:
- Sito web INPS: sezione "Prenota un appuntamento" nell’area MyINPS;
- App INPS Mobile: funzione “Sportelli di sede”;
- Contact Center: chiamata al numero gratuito 803164 da rete fissa, oppure 06164164 a pagamento da cellulare;
- Sportelli fisici: presso le sedi INPS, per ricevere assistenza in presenza e programmare la videochiamata.
Accedere alla videochiamata e materiali di supporto
Nel giorno e nell'orario stabiliti, l’utente riceverà un link per avviare la videochiamata, che sarà disponibile nelle notifiche dell’area MyINPS. La procedura si esegue facilmente tramite browser, senza installare software o applicazioni specifiche.
Per facilitare l’uso del servizio, sul Portale INPS sono disponibili:
- Un tutorial in PDF per guidare passo passo gli utenti;
- Un video illustrativo che mostra chiaramente tutti i passaggi necessari.
Entrambi i materiali sono collocati nelle sezioni "Sportelli di sede" e "Contatti" del portale, per supportare al meglio gli utenti nella fruizione del nuovo servizio di assistenza digitale.
FAQs
Nuovo servizio INPS: avviate le videochiamate per supportare gli utenti, attivo anche ad Aosta e Padova da ottobre
Introduzione al sistema di assistenza tramite videochiamata dell'INPS
Con l'obiettivo di modernizzare e semplificare i processi di assistenza, l'Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (INPS) ha avviato sperimentalmente un innovativo sistema di videochiamata. Questa tecnologia all'avanguardia permette agli utenti di ricevere supporto e gestire pratiche amministrative comodamente da casa, riducendo le visite fisiche agli sportelli.
Prime fasi di implementazione del servizio
Le prime procedure sono state attivate il 1° luglio 2025, coinvolgendo alcune sedi selezionate per testare l'efficacia del servizio. A partire dal 1° ottobre 2025, il servizio è stato ufficialmente esteso alle sedi di Aosta e Padova. Questa espansione ha ampliato significativamente la copertura territoriale, offrendo maggiore accessibilità agli utenti di queste zone.
Obiettivi principali del servizio di videochiamata
Il nuovo sistema si propone di raggiungere diversi obiettivi, tra cui:
- Assistenza remota, eliminando la necessità di recarsi fisicamente agli uffici INPS;
- Riduzione dei tempi di attesa per ricevere supporto e risolvere pratiche in modo più rapido;
- Decongestione delle sedi fisiche, alleggerendo il flusso di utenti e migliorando la qualità del servizio;
- Sostenibilità ambientale attraverso la diminuzione degli spostamenti cittadini.
Procedura per prenotare una videochiamata
Per usufruire di questa innovativa modalità di assistenza, gli utenti devono prenotare un appuntamento tramite diverse piattaforme:
- Sito web INPS: accesso alla sezione "Prenota un appuntamento" nell’area MyINPS;
- App INPS Mobile: utilizzo della funzione “Sportelli di sede”;
- Contact Center: chiamata al numero gratuito 803164 da rete fissa, o 06164164 a pagamento da cellulare;
- Sedi fisiche INPS: presso gli sportelli per ricevere assistenza in presenza e programmare la videochiamata.
Accedere alla videochiamata e materiali di supporto
Nel giorno e nell’orario stabiliti, l’utente riceverà un link per avviare la videochiamata, che sarà inviato tramite le notifiche dell’area MyINPS. La connessione avviene facilmente tramite browser, senza necessità di installare software o applicazioni esterne.
Per accompagnare gli utenti in questo processo, sul Portale INPS sono disponibili risorse utili quali:
- Tutorial in PDF, che guida passo passo l’utente nella procedura;
- Video tutorial, che mostra chiaramente tutti i passaggi necessari per l’accesso e l’utilizzo della videochiamata.
Entrambi i materiali sono facilmente raggiungibili nelle sezioni "Sportelli di sede" e "Contatti" del portale, garantendo un supporto completo per una fruizione senza difficoltà del nuovo servizio digitale.
Domande frequenti (FAQ) sul servizio di videochiamata INPS
Il servizio consente di prenotare una videochiamata tramite il portale INPS, app, oppure telefonicamente. Alla data e ora stabilite, riceverai un link per avviare la chiamata, che può essere effettuata direttamente dal browser senza installare software aggiuntivi.
Dopo il test iniziale, il servizio è stato esteso da ottobre 2025 anche alle sedi di Aosta e Padova, migliorando l’accessibilità per gli utenti di queste regioni e ampliando notevolmente la copertura territoriale.
Puoi prenotare tramite il sito web INPS, l’app mobile, chiamando il Contact Center o recandoti presso le sedi fisiche INPS. La scelta del metodo dipende dalle tue preferenze e disponibilità.
No, è sufficiente usare un browser web compatibile. Non è richiesto il download di applicazioni o software specifici: il sistema è progettato per essere semplice e immediato da utilizzare.
Sul portale INPS sono disponibili un tutorial in PDF e un video illustrativo che guidano passo passo l’utente, facilitando l’uso del servizio e assicurando una esperienza senza problemi.
Il tempo di attesa dipende dalla disponibilità delle sedi e delle risorse. Tuttavia, prenotando per tempo, puoi ridurre significativamente i tempi di attesa e ottenere supporto più rapidamente.
Il servizio è disponibile presso le sedi di Aosta e Padova fin dall'inizio della sua implementazione, con l’obiettivo di favorire l’accesso da parte di un numero più ampio di utenti e migliorare la qualità dell’assistenza.
La privacy degli utenti è una priorità. Le chiamate sono condotte tramite sistemi sicuri e conformi alle normative sulla protezione dei dati personali, garantendo la riservatezza di tutte le informazioni condivise.
Il servizio è aperto a tutti gli utenti che possiedono i requisiti generali richiesti, senza limiti di età specifici. Per alcune pratiche particolari, potrebbero esserci requisiti aggiuntivi dettati dalla normativa INPS.
